吉客道

     随着互联网的发展,消费者逐步向线上迁移,鲁阳水业为了适应消费方式改变,于2015年10月自行开发了“鲁阳易购连锁超市”微信平台,利用水厂在当地的影响力和异业合作,推广“鲁阳水免费喝”,通过客户充值购物、消费赠送桶装水票的方式大量吸收会员。经过近两年的运营,客户充值总额近2000万元,赠送水票数十万张,形成了良好的资金沉淀及品牌推广效果。但是在消费者使用水票时仍然存在诸多的不便,无法准确记录客户的消费及水票余量,会员充值消费与水票订水消费需要使用两套系统完成,同时也不能自动分配客户订单,大流量反而造成了服务的迟滞,也带来了部分客户的不满和投诉。
     如何搭建一套完整的桶装水订购平台,让消费者、水站、配送工、水厂业务员和管理员在同一套系统中完成订购、配送、结算、营销、管理等流程,进行全面的互联网升级呢?

     2018年春节后,鲁阳水业负责人两次亲自到成都马上到公司考察,最终选择吉客道水企新零售平台,经过两个多月的调测和打磨,“鲁阳水业订水平台”于5月15日正式开始使用。截止7月15日,已有线上订水客户近1.3万人,更换纸质水票近10万张,销售电子水票14万元,每日线上订单超过300个,呼叫中心电话量降低了50%,最终完全去掉接线员仅保留一名值班员,一年节约开支超过二十万元。
鲁阳水业营销负责人邓志刚总结,各环节都提升了效率,消费者普遍反映订水更方便。
1)消费者:通过微信订水更加直观、随时自助下单,不再担心错过订水时间,不需要每次报地址电话和要什么水,线上付钱更省时、电子水票也不会丢失,特别是电子水票共享使用非常方便。线上不断有各种活动,实惠多多。
2)水厂业务员:有了自己的推广二维码,引导客户扫码自己线上查看活动,推广工作更方便了。通过手机APP,随时可以看到自己的推广效果,可以看到自己的客户消费情况,还可以随时看到自己绩效佣金,数据直观,增加被动收入,大家都很有干劲。
3)呼叫中心管理员:客户线上订水系统自动转派到关联水站,信息瞬间到达,而且不会错单。接线工作量不断减少,管理负担也减少了。
4)财务人员:系统实现了水站自助提现,瞬间到账,只要配置好和水站、业务员的结算规则,水站可以随时掌控自己结算金,财务也省去了对账和转账的工作负担。
5)营销主管:有了系统,有了线上客户,很多合作方都很看重我们的资源,愿意和我们合作,我们利用这些资源相互引流并不断在线上呈现各种活动,给客户带来更多实惠,这些营销资源我们不但不花钱,甚至还赚钱。我们现在的活动,特别是实物促销卡功能,经常是大家排队领卡,通过实物促销卡引导扫码关注上线,营销更落地、更好做了。
6)水站老板反馈:现在水厂推广有力,我们送水量不断增长,很多都是新客户。水厂给我们留够了配送利润,我们可以赚更多的钱。很多水站都主动在申请使用鲁阳水业订水平台并销售鲁阳深井水。
7)水站工人反馈:客户在手机上订水,店长把订单转到我的手机上,感觉很方便。送水的时候不用找零钱、收水票,少耽误时间。我们也有推广二维码,推荐给客户,以后客户订水还能赚钱。

鲁阳水业提升了系统效率,给广大消费者带来了实惠,也给全国桶装水行业带来了方向!
鲁阳水业财务总监一行到马上到公司交流
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